Bij Casino Euro hanteren we de bepalingen voor accountbeëindiging nauwkeurig. We hebben processen en wettelijke eisen vastgelegd om spelers en relaties te beveiligen. Hieronder ziet u onder welke regels een account gesloten kan worden, wat er met resterende saldi gebeurt, hoe we persoonsgegevens verwerken en welke richtlijnen voor het affiliate programma gelden. Onze methode voldoet aan de huidige kansspelregelgeving. Lees deze regels zorgvuldig door voordat u een sluitingsverzoek doet. Dan kent u nauwkeurig wat u kunt voorzien en welke plichten er beide kanten blijven bestaan. We wensen u volledige helderheid te verschaffen over alle stappen van het sluitingsproces.
Algemene Condities voor Opheffing van Accounts
Iedereen die een account registreert bij Casino Euro, gaat akkoord met onze algemene voorwaarden. Daarin vinden we specifieke bepalingen over het opheffen van een account. We mogen een account opheffen bij frauduleus handelen, misbruik van bonussen, witwassen of overtreding van de spelregels. U kunt zelf ook op elk moment een verzoek indienen om uw account te opheffen. In beide gevallen wordt de sluiting pas definitief nadat we alle openstaande verplichtingen hebben gecontroleerd. We bevestigen schriftelijk dit schriftelijk en zenden u een bevestigingsbericht. U blijft verantwoordelijk voor alle activiteiten die vóór de sluiting op uw account hebben plaatsgevonden. Onder deze activiteiten vallen ook inzetten die op het moment van de aanvraag nog niet waren afgewikkeld.
Vaak hebben we vragen over het verschil tussen tijdelijke en permanente sluiting. Een tijdelijke sluiting kan aangevraagd worden voor minimaal 24 uur tot maximaal zes maanden. In die periode raakt uw account vergrendeld voor toegang en transacties. Een permanente sluiting is onomkeerbaar, uitgezonderd wanneer u later expliciet een verzoek tot heropening indient en wij dat goedkeuren. Bij problematisch speelgedrag bevelen wij zelfuitsluiting aan. Die maatregel biedt extra bescherming en kan niet direct ongedaan worden gemaakt. Ongeacht het type sluiting vastleggen wij de aanvraag in ons systeem en informeren wij u per e-mail over de vervolgstappen. We bewaren deze registratie om aan onze wettelijke rapportageverplichtingen richting de kansspelautoriteit te voldoen.
Naast de standaard sluitingsopties kunt u een account ook laten bevriezen met een koelperiode. Dit is een bijzondere vorm van tijdelijke sluiting voor spelers die een korte onderbreking prefereren zonder direct een volledige zelfuitsluiting aan te vragen. Tijdens een koelperiode mag u geen stortingen doen, maar u hebt de mogelijkheid om wel reeds geplaatste weddenschappen volgen en openstaande saldi opnemen. We zien dat deze optie vaak wordt gebruikt door spelers die hun maandelijkse speelbudget hebben bereikt en verdere uitgaven willen voorkomen. De koelperiode kan ingesteld worden voor één week tot maximaal dertig dagen en wordt automatisch opgeheven na de gekozen termijn. U krijgt toegezonden een herinnering per e-mail voordat de koelperiode afloopt, zodat u bewust kunt kiezen of u uw spelactiviteiten wilt hervatten.
Consequenties van Accountbeëindiging voor Nog niet vereffende Saldi
Bij een accountsluiting controleren we altijd of er nog speeltegoed op uw account staat. Openstaande saldi worden niet automatisch verbeurd, tenzij er sprake is van fraude of een overtreding van de voorwaarden. Als u recht heeft op uitbetaling, vragen we u een opnameaanvraag in te dienen voordat de sluiting definitief wordt. We kunnen uitbetalingen alleen overmaken naar een betaalmethode die op uw naam staat. Reeds toegekende bonussen en free spins vervallen op het moment van sluiting. Controleer daarom uw saldo en lopende bonusvoorwaarden voordat u een sluitingsverzoek indient, zodat u niet voor vervelende verrassingen komt te staan. Het is verstandig om eventuele openstaande rondspeelvereisten te voltooien voordat u de sluiting aanvraagt.
Als er op het moment van sluiting een opnameverzoek in behandeling is, blijven wij dit verzoek volgens de standaardprocedure verwerken. U hoeft het account niet open te houden om een reeds ingediende uitbetaling te ontvangen. Bij een negatief saldo, veroorzaakt door een terugboeking of een ongeldige transactie, bent u gehouden dit bedrag aan te zuiveren. We kunnen eventuele vorderingen compenseren met toekomstige uitbetalingen of via een externe incassoprocedure innen. Deze verplichting blijft ook na de sluiting van uw account onverminderd van kracht. In zo’n geval sturen wij u een nauwkeurig overzicht van de openstaande vordering en de betalingstermijn waarbinnen u moet betalen.
Wanneer een account wordt gesloten terwijl er nog lopende sportweddenschappen of casinospellen actief zijn, passen we een specifiek afhandelingsprotocol. Alle openstaande weddenschappen worden verrekend volgens de normale spelregels en eventuele winsten worden bijgeschreven op uw account. Voor casinospellen met een progressieve jackpot blijft uw bijdrage aan de jackpot behouden blijven en houdt u recht op uitbetaling als de jackpot valt tijdens de afwikkelingsperiode. Die afwikkelingsperiode duurt maximaal veertien dagen na de datum van de sluitingsaanvraag. Gedurende deze periode blijft uw account technisch actief voor het verwerken van transacties, maar kunt u geen nieuwe inzetten plaatsen of stortingen doen. Zodra alle openstaande posten zijn afgewikkeld, maken wij het eindsaldo naar u over en wordt het account definitief gedeactiveerd.
Afhandeling van Persoonsgegevens na Accountbeëindiging
Na de opzegging van uw account houden we uw persoonsgegevens voor een wettelijk bepaalde periode eurocasino.com.nl. Die termijn van bewaring is vereist om te voldoen aan anti-witwasregelgeving en fiscale vereisten. Uw gegevens worden niet langer gebruikt voor marketingdoeleinden en we verstrekken ze niet met derden, tenzij de wet ons daartoe verplicht. U behoudt te allen tijde het recht om inzage te vragen in de gegevens die wij van u hebben. Als u wilt dat wij bepaalde gegevens schrappen voordat de wettelijke bewaartermijn is verstreken, kunt u een onderbouwd verzoek indienen bij onze functionaris voor gegevensbescherming. We bekijken elk verzoek per geval en handelen binnen de kaders van de Algemene Verordening Gegevensbescherming.
De normale bewaartermijn voor spelersgegevens is vijf jaar na de datum van accountbeëindiging. Deze termijn is afgeleid uit de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme. Tijdens deze periode worden uw gegevens gearchiveerd in een afgeschermde archiefomgeving met restrictieve toegang. Alleen geautoriseerde medewerkers van onze compliance-afdeling hebben toegangsmogelijkheid tot deze archieven, uitsluitend voor controledoeleinden of op vraag van bevoegde autoriteiten. Na het verlopen van de bewaartermijn worden uw gegevens onomkeerbaar geschrapt uit al onze systemen. We verzenden u geen afzonderlijke notificatie van deze schrapping, maar u kunt op elk moment een bevestigingsbericht aanvragen dat uw gegevens overeenkomstig ons beleid zijn verwerkt en gewist.
Werkwijze voor het Beëindigen van een Account
Het indienen van een accountsluiting gaat via een eenvoudige procedure. U kunt een verzoek versturen door contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail of live chat. Vermeld daarbij expliciet uw gebruikersnaam, het geregistreerde e-mailadres en de reden van sluiting. We vragen u uw identiteit te verifiëren voordat we het account volledig sluiten. Die verificatie voorkomt dat onbevoegde personen wijzigingen doorvoeren. Na het ontvangen van uw verzoek proberen we binnen 48 uur te terugkoppelen. Gewoonlijk wordt de sluiting direct verwerkt, maar tijdens piekmomenten kan enige vertraging plaatsvinden. U krijgt altijd een schriftelijke bevestiging zodra de sluiting is gecompleteerd. Die bevestiging omvat een referentienummer voor mogelijke vervolgvragen over uw dossier.
We kunnen bijkomende documentatie vragen als wij twijfelen aan de identiteit van de verzoeker of als er een gaande onderzoek is. In dat geval verzoeken wij om een kopie van uw identiteitskaart en wellicht een bewijs van adres. Zonder deze documenten zijn wij niet in staat om de afsluiting niet afronden. U zijt aansprakelijk voor het aanleveren van accurate en zichtbare documenten. We verwerken deze gegevens alleen voor verificatiedoeleinden en bewaren ze volgens ons privacyverklaring. Als uw verzoek niet volledig is, melden wij u binnen een termijn van vijf werkdagen. U kan daarna aanvullende informatie verstrekken om de werkwijze te verderzetten. We raden u aan om bij het initiële contact al alle benodigde gegevens te aanleveren om niet-noodzakelijke uitstel te voorkomen.
Een bijzondere situatie doet zich voor wanneer een accountsluiting plaatsvindt door een derde partij, onder andere een familielid of wettelijke vertegenwoordiger. Dan vragen wij een notarieel bekrachtigde volmacht of een gerechtelijk bevel voordat we het verzoek in behandeling nemen. Deze strenge controle is noodzakelijk om de rechten van de accounthouder te beschermen en misbruik te voorkomen. We snappen dat dit extra stappen met zich meebrengt, maar onze prioriteit ligt bij de veiligheid en integriteit van elk spelersaccount. Zodra de volmacht of het bevel door onze juridische afdeling is geverifieerd, verwerken wij de sluiting met voorrang. We stellen op de hoogte zowel de aanvrager als de accounthouder over de voortgang, tenzij een gerechtelijk bevel ons belet contact op te nemen met de accounthouder. In alle gevallen blijft de uiteindelijke beslissing over de sluiting toebehorend aan Casino Euro, binnen de kaders van de toepasselijke wetgeving.
Opzegging in het Partnerprogramma
Voor aangeslotenen die participeren in ons affiliate programma gelden specifieke bepalingen voor accountbeëindiging. Een affiliate account kan worden gesloten wegens inactiviteit, schending van de promotierichtlijnen of het genereren van frauduleus verkeer. Bij beëindiging komt te vervallen het recht op commissie over aankomende spelersactiviteit, maar bestaat het recht op eerder verdiende commissies voortbestaan. We voldoen openstaande commissies uit de normale betalingscyclus van dertig dagen na het einde van de maand waarin de commissie is verdiend. Let erop dat uw betaalgegevens actueel zijn, want wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-gelukte betalingen als resultaat van onjuiste informatie in uw affiliate profiel.
Wanneer een affiliate account wordt beëindigd wegens een inbreuk van onze voorwaarden, houden we ons het recht voor om een onderzoek in te stellen naar de herkomst van de verworven spelers. Komt aan het licht uit dit onderzoek dat er sprake is geweest van oneerlijke marketingpraktijken, dan zijn we in staat beslissen om al uitbetaalde commissies terug te vorderen. Dit geldt met name voor situaties waarin spelers zijn aangetrokken via verboden middelen zoals spam, oneerlijke advertenties of het ongeautoriseerd gebruik van ons merkenportfolio. We berichten u schriftelijk over de uitkomsten van het onderzoek en verlenen u de gelegenheid om te reageren voordat we een beslissend besluit vellen over eventuele terugvorderingen. Onze uitspraak in zulke geschillen is definitief, met uitzondering van uw recht om de zaak aanhangig te maken aan de bevoegde rechter.
Heropenen van een Gesloten
Het opnieuw openen van een permanent gesloten account is alleen onder strikte voorwaarden mogelijk. U dient schriftelijk verzoek in te dienen waarin u uitlegt waarom u het account wilt heropenen. We bekijken elk verzoek afzonderlijk en kunnen aanvullende vragen stellen over uw actuele financiële omstandigheden en speelgedrag. Bij een eerdere zelfuitsluiting vanwege problematisch gokken, hanteren we een verplichte termijn van minstens zes maanden voordat heropening bespreekbaar is. Tijdens deze wachttijd verwachten we dat u aantoonbare stappen heeft ondernomen om uw speelgedrag te aanpassen. We kunnen u vragen om een verklaring van een hulpverleningsinstantie te tonen voordat we uw aanvraag in behandeling nemen.
Wanneer we een verzoek tot heropening goedkeuren, wordt uw account teruggezet naar de basisinstellingen. Dat impliceert dat eerdere stortingslimieten, limieten per sessie of andere maatregelen voor verantwoord spelen opnieuw moeten worden geconfigureerd. We bevelen u ten zeerste aan om bij reactivering direct nieuwe limieten in te stellen die passen bij uw huidige omstandigheden. Uw transactieoverzicht en gokhistorie van voorafgaand aan de sluiting blijven beschikbaar in uw account, zodat u een totaalbeeld houdt van uw handelingen. Houd er rekening mee dat dat het heropenen niet betekent dat eerder verbeurde bonussen of bonus spins worden teruggegeven. U begint met een nieuw begin wat betreft promoties en promotieaanbiedingen, en u komt mogelijk in aanmerking voor een welkomstpromotie wanneer u voldoet aan de voorwaarden voor de voorwaarden voor terugkerende spelers.
